实盘配资开户采取更谨慎的避让动作

原文标题：《宠物猫尾巴被扫地机器人卷入，拖行近 10 分钟导致猫尾软骨挫伤，消费者吐槽"宠物模式"太不靠谱》"说好的宠物避障，出故障了又说不能百分百保证 …… "近日，浙江消费者俞女士在社交媒体发帖吐槽称，其购买的石头扫地机器人在使用中，不慎将家中宠物猫的尾巴卷入并拖行近 10 分钟，导致小猫尾软骨挫伤，引发网友热议。

据介绍，该机型具备"宠物模式"，"能识别 108 种障碍物"。扬子晚报 / 紫牛新闻记者调查发现，类似问题并非个例，多位消费者曾反映宠物尾巴被卷入扫地机器人的情况。一边是品牌"宠物友好""智能避障"的卖点，一边是实际使用中出现的隐患，扫地机器人宠物模式的可靠性引起不少关注。

猫尾卷入扫地机器人

宠物模式避障功能引质疑

俞女士告诉记者，3 月 2 日早上，因家中数日未打扫，出门上班前，她按下了扫地机器人的启动按键。按照平时习惯，她在上班途中顺手打开了家中监控，却意外发现客厅里的单人沙发出现了位移。

"就很奇怪，沙发怎么会移动呢？"带着疑惑，俞女士仔细回看了监控录像。画面显示，当天早上 9 点 13 分左右，家中宠物猫正躺在沙发前的地毯上，扫地机器人清扫时行驶到小猫附近，随后便将其尾巴卷入。

监控记录显示，小猫尝试挣脱未果，随后被扫地机器人拖行至单人沙发旁，拖拽中沙发发生了位移。直到 9 点 22 分左右，机器人被沙发卡住，才发出报错提示并停止了工作，整个过程持续近 10 分钟，其间小猫一直发出叫声。看完监控后，俞女士立刻请假，赶回家带猫就医。

监控画面

俞女士表示，经过检查，小猫暂时没有大碍，但尾软骨有组织挫伤，还因受到惊吓走路有些歪斜。随后，她通过电商平台客服向石头扫地机器人品牌官方提出了质疑：" AI 识别避障、宠物环境这些功能我都打开了，结果出现这种故障，必须给个说法。"

俞女士介绍，这款石头 G20S Ultra 扫地机器人是她于 2024 年 10 月在线下购买的，当时售价约 4300 元。设备于 2025 年 4 月完成安装，同年 8 月正式开始使用，目前仍在两年质保期内。事后，她接到了石头售后客服的电话。"他们一开始让我把机器寄回去检测维修，可我觉得，这次出现的识别失误，很可能是产品底层代码等存在问题，我不敢再继续使用了。"俞女士说。

此外，俞女士也咨询了当初购买产品的线下门店，工作人员向她念出了设备 App 里的一条说明："机器人运行过程中识别到猫、狗、粪便时，采取更谨慎的避让动作。受地面环境、宠物位姿、粪便形态尺寸等影响，无法 100% 识别。"俞女士对此并不认可，她认为，品牌在销售时把"宠物模式"作为宣传卖点之一，这样的声明却像是在"免责"。

相关功能的说明

曾有多位消费者反映类似问题

养宠家庭有些不太放心

当下，智能家居产品日渐普及，扫地机器人已成为许多家庭日常清洁的常用设备，尤其对于养宠家庭而言，因日常宠物毛发清理等需求较大，扫地机器人的使用率更高。但在行业快速发展的同时，部分产品在实际使用中暴露出的问题也逐渐增多。记者搜索发现，此前也曾有用户反映，扫地机器人出现卷入宠物尾巴的情况，相关产品功能的可靠性引起关注。

2024 年 9 月，媒体报道称，有消费者反映，在使用石头扫地机器人时开启了宠物模式，设备却未能识别家中的缅因猫，导致猫尾巴被卷受伤。他就此投诉并提出安全隐患的质疑，售后人员却要求他提供开启宠物模式的相关证据。

另一位消费者也表示遇到了类似的问题：家中宠物狗正躺在地上，尾巴却被开启定时清扫的扫地机器人卷进了机器中。"当时不在家中，家里宠物狗胆子小，尾巴被卡住后开始乱窜，万幸的是没有受伤，只是部分毛打结了，以后人不在家不会再开扫地机器人了。"

曾有消费者反映类似问题

据黑猫投诉，2025 年 7 月，一位消费者曾发帖吐槽，自家猫咪被石头扫地机器人卷住尾巴。该产品页面宣传具备宠物识别与 AI 避障功能，实际使用中却将猫尾巴卷进了侧边刷，猫咪剧烈挣扎时，设备未触发急停，仍拖着猫咪继续工作至少 8 分钟。

消费者反映小猫尾巴被卷入

记者在社交媒体上搜索发现，关于扫地机器人误伤宠物尾巴的话题引发了不少网友讨论。有用户分享，自己选购的机型避障效果较好，日常使用中没有出现过类似问题；也有不少人认为，就算家里的扫地机器人平时会主动绕开宠物，也只敢在有人看护时使用。"无论选择哪个品牌，都很难做到百分百放心，即便没有出过意外，也不敢在无人在家时让机器自动工作。"有消费者告诉记者。

长毛猫、长毛狗会被卷到尾巴吗？

客服称"正常情况可避障"

就俞女士遇到的问题，3 月 5 日，扬子晚报 / 紫牛新闻记者通过邮件和电话向石头科技官方进行了咨询，截至发稿暂未获得回复。同时，记者也以消费者身份，向石头官方旗舰店客服了解了相关产品的宠物模式及避障功能。

客服表示，目前店内在售的扫地机器人均配备宠物模式及避障系统，不同型号的避障效果有所不同。其中，"差异化避障系统"能有效识别家中常见的织物、纸团、插排、地毯、沙发、木地板、宠物等物体类型，可结合不同物体类型针对性地采取避障策略。

机型介绍

记者在店铺看到，俞女士使用的这款机型目前售价为 3569 元起，"采用高精度 3D 扫描、创新点面阵双重激光技术，能识别 26 大类、108 种障碍物"，配有宠物模式 3.0 系统。针对"是否会卷到宠物尾巴"这一问题，客服则表示，"机器是有避障系统的，可以放心，正常情况下都是会进行避障的"。

客服回复

对于此次故障的具体原因，俞女士表示，品牌没有给出明确的解释。"受伤的这只小猫算是中长毛猫。一开始的客服说可能是环境原因导致识别失误，我上传了报错日志，但后续也没有其他的说明了。"更让她感到后怕的是，在扫地机器人拖拽猫咪的整个过程中，扫地机器人关联 App 一直没有弹出过卷入异物等提示或报警，"如果不是被沙发卡住，猫咪可能会被拖更久。"